Optimalisasi Layanan Haji, Telkomsel Gaet 3 Operator Arab Saudi

Menjadi operator seluler terbesar di Tanah Air ternyata memudahkan Telkomsel menjalin hubungan dengan operator negara lain. Telkomsel mengaku telah berhasil menggaet semua operator selular di Arab Saudi.

Tiga operator besar di Arab Saudi yang digandeng Telkomsel diantaranya Al Jawal STC (Saudi Telecom Company), Zain dan Mobily. Langkah kerjasama dengan semua operator dari Arab itu diklaim agar bisa memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggannya yang melaksanakan ibadah haji.

Menurut Irlamsyah Syam, Head of Marketing Communication Group Telkomsel, keputusan menggandeng tiga operator besar di Arab Saudi merupakan hasil evaluasi program Telkomsel tahun lalu. Kesimpulan dari evaluasi yang dilakukan tim Telkomsel mendorong perusahaan untuk menggandeng seluruh operator di Arab Saudi.

"Kami melakukan evaluasi pada tahun lalu, ada komplain yang harus diperbaiki diantaranya tak cukup hanya bekerjasama dengan satu operator di Arab Saudi, karena itu tahun ini Telkomsel menggandeng tiga operator," papar Irlamsyah yang Liputan6.com temui di Crowne Plaza Hotel, Jakarta, Rabu (21/8/2013).

Kerjasama yang dijalin Telkomsel dengan semua operator seluler Arab Saudi diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggannya di Tanah Suci. Berbagai gangguan yang ada ketika pelanggannya beribadah haji pun diharapkan tak terjadi lagi.

Selain menggaet semua operator selular di Arab Saudi, Telkomsel mengaku juga menyediakan posko terpadu untuk melayani pelanggannya selagi di Tanah Suci. Telkomsel rela merogoh kocek yang cukup besar untuk membuka posko di Tanah Suci.

"Dananya cukup lumayan, lebih dari Rp 1 milyar untuk buka posko disana. Tapi kami menganggap itu penting supaya bisa lebih mudah melayani pelanggan di sana," kata Irlamsyah lagi. (den/dew)